Kant-en-klare templates voor automatiseringen
Je kunt vanaf nu kant-en-klare sjablonen (templates) gebruiken om je werk in HubSpot te automatiseren. Het bedenken van zo'n automatisch proces, zoals het opvolgen van nieuwe leads, kost vanaf een leeg scherm vaak veel tijd. Met de nieuwe sjablonen kies je een kant-en-klaar proces, pas je de teksten aan naar jouw eigen organisatie en kun je het direct inzetten.
Voorbeeld: Je wilt inactieve klanten na een halfjaar automatisch een mail sturen. In plaats van dat je dit hele proces zelf moet uitdenken, kies je het template 'inactieve klanten heractiveren'. Je past alleen de mailtekst aan en de automatisering draait meteen.
Beschikbaar voor: Alle Professional en Enterprise pakketten
Gebruik bekende klantdata direct in je AI-chatbot
Voorheen vroeg een chatbot op de website vaak om gegevens die je eigenlijk al in je systeem had staan. Met deze update herkent de chatbot een ingelogde of bekende klant direct en leest hij op de achtergrond de juiste gegevens uit die in HubSpot bekend zijn. Hierdoor kan de chatbot meteen het juiste antwoord geven uit je andere bedrijfssystemen.
Voorbeeld: Een bestaande klant opent de chat op je website om te vragen wanneer de bestelling aankomt. Omdat de chatbot de klant herkent, haalt hij direct de leverdatum op uit je magazijnsysteem. De klant krijgt binnen één seconde antwoord, zonder eerst zijn klantnummer door te hoeven geven.
Beschikbaar voor: Alle Professional en Enterprise pakketten
Personaliseer e-mails op basis van klantgedrag
HubSpot houdt op de achtergrond precies bij wat bezoekers doen, zoals welke video's ze bekijken en welke pagina's ze bezoeken. Voorheen kon je deze specifieke details niet zomaar in een e-mail laten verschijnen. Vanaf nu kan dit wel! Je kunt nu specifieke acties die een klant op je website doet, direct verwerken in automatische e-mails. HubSpot vult deze gegevens automatisch in, wat je e-mails een stuk relevanter en persoonlijker maakt.
Voorbeeld: Een klant bekijkt op jouw website een video over 'investeren in vastgoed'. Zodra de video is afgelopen, krijgt hij automatisch een e-mail met de tekst: "Bedankt voor het kijken naar onze video over investeren in vastgoed! Hier is de bijbehorende brochure." Je hoeft hier niet voor elke video een aparte e-mail voor te maken, HubSpot past de titel automatisch aan.
Beschikbaar voor: Alle Professional en Enterprise pakketten
Verwijder automatisch stopwoorden uit video's
Een video helemaal opnieuw moeten opnemen omdat je niet helemaal uit je woorden kwam, kost enorm veel tijd. Met deze nieuwe AI-functionaliteit van HubSpot neem je jouw video gewoon in één keer op. De editor scant de gesproken tekst, herkent stopwoorden zoals 'eh', 'uhm' en 'uh' en knipt deze er automatisch tussenuit. Zo maak je in een handomdraai een strakke video.
Voorbeeld: Een accountmanager neemt een snelle videoboodschap op voor een potentiële klant. In de opname twijfelt hij even en zegt hij drie keer 'uh'. In plaats van de video opnieuw op te nemen, zet hij de knop 'Verwijder stopwoorden' aan. HubSpot knipt de twijfelmomenten er vloeiend tussenuit, waardoor de potentiële klant binnen twee minuten een professionele video in zijn mailbox krijgt.
Beschikbaar voor: Alle Professional en Enterprise pakketten
Sla concepten op voor je AI-chatbot (Customer Agent)
Je kunt aanpassingen aan de instellingen van je AI-chatbot (Customer Agent) vanaf nu eerst als concept opslaan voordat je ze live zet. Voorheen werd elke kleine wijziging die je doorvoerde direct zichtbaar voor alle bezoekers op je website. Dat maakte het lastig om nieuwe antwoorden of instellingen rustig voor te bereiden. Met deze update werk je aan de achterkant in een veilige conceptomgeving. Pas wanneer je helemaal tevreden bent, klik je op publiceren en staan de wijzigingen voor je bezoekers live.
Voorbeeld: Je wilt de chatbot voorbereiden op een nieuwe dienst. In plaats van dat de chatbot direct op de website informatie geeft aan bezoekers die misschien nog niet klopt, sla je de wijzigingen eerst op als concept. Je laat het salesteam en de klantenservice de chatbot eerst uitgebreid testen met lastige vragen over de nieuwe dienst in de conceptomgeving. Pas wanneer alle antwoorden 100% kloppen en het team tevreden is, publiceer je de update met één klik naar de live website.
Beschikbaar voor: Alle pakketten
Nieuw centraal menu voor het delen van video's
Je kunt video's in HubSpot vanaf nu een stuk sneller en eenvoudiger delen via het vernieuwde deelmenu. Voorheen stonden de verschillende opties verspreid door het systeem: om een video op je website te plaatsen moest je naar de ene plek, voor het instellen van de kijkrechten naar de andere en voor social media weer ergens anders heen. Je kunt vanuit het overzicht direct links kopiëren, het bestand downloaden of de video inplannen voor social media.
Voorbeeld: Je hebt een nieuwe productvideo opgenomen en wilt deze snel verspreiden. Waar je eerder door meerdere schermen moest klikken, open je nu het nieuwe menu en kun je binnen één minuut de link naar een collega sturen, de video inplannen voor LinkedIn én de video op een landingspagina zetten.
Beschikbaar voor: Alle Professional en Enterprise pakketten
Altijd op de hoogte zijn van de laatste updates rondom HubSpot?
Wil jij altijd op de hoogte zijn van de laatste updates rondom HubSpot? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief. Zo krijg jij elke maand de nieuwste updates direct in jouw inbox.
