Alles over het gebruik van AI in marketing

Wat is AI?

Wanneer je bij Netflix een serie hebt gekeken, worden er automatisch soortgelijke series voorgeschoteld. Die series vind je mogelijk ook interessant vanwege overeenkomsten zoals genre of acteur(s). Een week later scroll je op social media en zie je de trailer van die soortgelijke serie nogmaals voorbij komen. Deze manier van Artificial Intelligence (AI) werkt op basis van algoritmes om trends te herkennen, voorspellingen te doen en beslissingen te nemen. Evenals bij je social media kanalen of Google Account.

AI wordt met behulp van computersystemen en algoritmes toegepast om menselijke problemen, oplossingen en keuzes zo nauwkeurig mogelijk na te bootsen. Het systeem probeert daarbij een menselijk niveau van intelligentie te evenaren, maar dan in veel kortere tijd. 

Binnen marketing zijn er twee soorten AI die elkaar versterken en jou kunnen helpen:

• Voorspellende AI: Deze AI analyseert datapatronen om een bepaalde uitkomst te voorspellen. Op basis hiervan kan de AI je precies vertellen welke producten een klant vermoedelijk gaat kopen op basis van eerder aankoopgedrag. 
• Generatieve AI: Generatieve AI helpt je met het creëren van nieuwe content door zelf nieuwe teksten en afbeeldingen te maken. De AI gebruikt hiervoor jouw input. 

Beide soorten AI worden in marketing gebruikt om repetitieve taken te automatiseren, gepersonaliseerde communicatie te sturen op basis van voorkeuren en gedrag en om doelgroepen te segmenteren. 

Hoe werkt AI in marketing?

Binnen marketing maakt AI gebruik van slimme algoritmes om klantgedrag te analyseren en voorspellen op basis van beschikbare data. Hoe meer informatie AI heeft, hoe nauwkeuriger de behoefte van een doelgroep ingeschat kan worden. Zo kan AI relevante content en aanbiedingen op het juiste moment tonen.

De impact van AI

AI heeft de manier waarop marketeers hun doelgroepen benaderen en betrekken aanzienlijk veranderd. Hieronder gaan we dieper in op de impact van AI door te kijken naar de voor- en nadelen, met behulp van enkele voorbeelden.

Voordelen van AI in marketing

Voordeel 1: Verbeterde klantsegmentatie

Stel je voor dat je een e-commerce bedrijf runt dat sportkleding verkoopt. Dankzij AI kunnen marketeers gegevens analyseren, zoals het online gedrag van klanten en hun eerdere aankopen, om zeer nauwkeurige klantsegmenten te creëren. Hierdoor kan je gerichte aanbiedingen en aanbevelingen aanbieden. AI kan bijvoorbeeld zien dat klant A regelmatig hardloopkleding koopt, terwijl klant B geïnteresseerd is in yoga-outfits. 

Voordeel 2: Geautomatiseerde e-mailmarketing

Stel je voor dat je een reisbureau hebt. Dankzij AI kunnen e-mailcampagnes geautomatiseerd worden op basis van het gedrag van klanten. Als een klant onlangs naar exotische bestemmingen heeft gezocht, kan AI automatisch e-mails versturen met aanbiedingen voor avontuurlijke reizen.

Nadelen van AI in Marketing

Nadeel 1: Privacy zorgen

Stel je voor dat je een app-ontwikkelaar bent. Hoewel AI geweldige inzichten kan bieden, bestaat het risico dat het te veel persoonlijke gegevens verzamelt en bewaart. Dit kan leiden tot zorgen over privacy. Als een app bijvoorbeeld toegang heeft tot de locatiegegevens van gebruikers om relevante aanbiedingen te versturen, kan dit leiden tot zorgen over tracking en gegevensdeling.

Nadeel 2: Fouten in Machine Learning

In de financiële sector gebruiken bedrijven AI om risicobeoordelingen te maken. AI maakt hierbij gebruik van historische gegevens om beslissingen te nemen, maar het is niet onfeilbaar. Stel je voor dat een financiële instelling een onterechte krediet afwijzing doet op basis van verouderde gegevens, waardoor iemand ten onrechte wordt geweigerd voor een lening. Helaas is AI technologie alleen maar zo goed als de gegevens die het gevoerd krijgt. 

Balans vinden met AI

Het is duidelijk dat AI in marketing aanzienlijke voordelen biedt, maar het is van essentieel belang om de nadelen te erkennen en aan te pakken. Zo moeten we een evenwicht vinden tussen het gebruik van AI voor verbeterde klantbetrokkenheid en het waarborgen van de privacy en ethische normen.

De kracht van AI in marketing ligt in het vermogen om gegevens te begrijpen en te gebruiken om klanten beter van dienst te zijn. Door deze technologie verstandig te gebruiken, kunnen marketeers voorop blijven lopen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op hun doelgroep.

AI tools en hoe je deze kunt gebruiken voor jouw marketing

AI-tools bieden marketeers een schat aan mogelijkheden. Deze variëren van geautomatiseerde e-mailmarketing tot voorspellende analyses en chatbots. 

Voor de consument wordt die data-gedreven aanpak al meerdere jaren actief gebruikt. Ook in de B2B wordt het steeds vaker toegepast. Hoewel binnen marketing veel geautomatiseerd wordt, blijven menselijke handelingen wel noodzakelijk.

Tools zoals ChatGPT en Claude zijn inmiddels niet meer weg te denken binnen marketing en genereren snel veel content. Toch is de waarde hiervan zonder verdere input vaak oppervlakkig. Het is belangrijk dat dit altijd gecontroleerd wordt en herschreven. Om waardevolle input te krijgen, moet je een goede prompt schrijven en altijd jouw eigen expertise en ervaring toevoegen. Google benadrukt dit zelfs in hun E-E-A-T richtlijnen. 

Door de constante groei van AI-technologieën zien we ook veel AI-platformen zich continu verbeteren. Zo levert MidJourney inmiddels enorm goede content op. 

Je kunt AI dus goed gebruiken in je marketing. Maar let er wel op dat de informatie en content die je gebruikt goed gecontroleerd worden. AI is handig om als ondersteuning te gebruiken, maar niet om afhankelijk van te worden.  

Lees ook: AI-features van HubSpot en hoe je ze kunt inzetten

Tip: Het schrijven van een goede prompt

Het gebruik van AI komt ook aan op het schrijven van een goede prompt. Zo kan je voorkomen dat AI zelf dingen in gaat vullen, zonder dit van bronnen af te halen. Om je te helpen hebben we een voorbeeld van een prompt opgesteld: 

De betrouwbaarheid van AI

Hoewel AI krachtig is, is betrouwbaarheid een kritische kwestie. AI-modellen zijn zo goed als de gegevens waarmee ze zijn getraind. Het is van vitaal belang om de gegevenskwaliteit en ethische overwegingen in de gaten te houden om negatieve gevolgen te voorkomen.

Als alle bedrijven AI gaan gebruiken voor content creatie door het klakkeloos over te nemen, zal je veel van dezelfde content voorbij zien komen. Daarom is het verstandig om er altijd je eigen draai aan te geven. Voeg jouw meerwaarde als bedrijf dus altijd toe aan de content en vergeet het niet te controleren. 

Toekomst van AI in marketing

AI in marketing ontwikkelt zich razendsnel. We verwachten dat AI nog geavanceerder wordt, met meer nadruk op automatisering, voorspellende analyses en real-time besluitvorming. De menselijke creativiteit zal echter nog steeds van groot belang blijven. Zonder goede input of een goede prompt komt er immers ook geen goede output.

Het is belangrijk om te weten dat de rol van AI niet is om taken weg te nemen, maar juist om taken die tijdrovend zijn te elimineren, automatiseren of op zijn minst te veranderen. Als marketeer of sales kunnen we ons dan weer concentreren op activiteiten die onderaan de streep het meest waardevol zijn. We moeten als organisatie dan ook niet bang zijn om de technologie te omarmen en de voordelen ervan in te zien.

Denk eens na over welke taken binnen jouw organisatie veel tijd kosten én datagedreven zijn. Wellicht liggen er binnen jouw organisatie ook kansen om de sales en marketingactiviteiten te stroomlijnen met de inzet van AI systemen en tools.

Daarnaast verandert niet alleen hoe je AI inzet in je marketing, maar ook hoe je doelgroep zelf zoekt. Steeds meer mensen stellen hun vragen direct aan AI-zoekmachines in plaats van via een traditionele zoekmachine. Dit betekent dat je jouw content zal moeten optimaliseren voor AI. Dit wordt ook wel Generative Engine Optimization (GEO) genoemd en is inmiddels een net zo belangrijk aandachtspunt als gewone SEO.

De AI Act

Als organisatie die gebruik maakt van AI is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van AI en de implicaties voor marketing. Dit omvat het begrijpen van AI-wetgeving en ethische overwegingen, zoals de General Data Protection Regulation (GDPR) en andere richtlijnen voor gegevensbescherming.

Om hieraan bij te dragen heeft de Europese Unie de AI Act opgesteld om de ethische kant van AI-technologieën binnen de EU te waarborgen. Deze verordening is in 2024 gefaseerd in werking getreden en stelt onder andere eisen aan transparantie en risicobeheer bij het gebruik van AI systemen.

Bekijk hier de nieuwe AI Act.

Veelgestelde vragen over AI in marketing

1. Vervangt AI de marketeer? Nee, AI neemt vooral tijdrovende en datagedreven taken over. De menselijke creativiteit, kennis van de doelgroep en controle op juistheid blijven onvervangbaar.
2. Is content die met AI gemaakt is slecht voor mijn vindbaarheid? Nier per se. Zolang je er je eigen expertise en ervaring aan toevoegt en de content controleert op juistheid. Wanneer je puur de AI gegenereerde teksten publiceert zonder eigen inzichten zal dit doorgaans minder goed presteren.
   
   
3. Waar moet ik als organisatie op letten bij het gebruik van AI? Houd rekening met de eisen uit de AI Act en zorg voor een goede omgang met privacygevoelige gegevens. Controleer daarnaast altijd de output van AI tools op juistheid voordat je deze publiceert of gebruikt.

Voorop blijven lopen met AI in marketing

AI is een krachtig hulpmiddel dat marketeers kunnen gebruiken om de behoeftes van hun doelgroep beter te begrijpen, te betrekken en eraan te voldoen. Door gebruik te maken van AI-tools en gegevensgestuurde inzichten, kunnen marketeers voorop blijven lopen in de steeds veranderende digitale omgeving. Het is echter van essentieel belang om de betrouwbaarheid en ethische overwegingen in de gaten te houden terwijl we de toekomst van AI in marketing verkennen.

Om AI te gebruiken voor het maken van content, zal je allereerst moeten weten aan welke eisen content marketing moet voldoen. Download vandaag nog ons gratis eBook dat je hierbij helpt. Zo is dit blog bijvoorbeeld ook met behulp van OpenAI gemaakt. Maar dat is niet waarom jij hem ook daadwerkelijk hebt gevonden.