AI in marketing: Het gebruik van Artificial Intelligence (AI) in marketing

1. Wat is AI?

Je herkent de volgende situatie vast wel: wanneer je bij Netflix een serie hebt gekeken, worden er automatisch soortgelijke series voorgeschoteld. Die series vind je mogelijk ook interessant vanwege overeenkomsten zoals genre of acteur(s). Een week later scroll je op social media en zie je de trailer van die soortgelijke serie nogmaals voorbij komen. En dit komt op verschillende manieren terug. Deze manier van Artificial Intelligence (AI) werkt op basis van algoritmes. Evenals bij je social media kanalen of Google Account.

AI wordt met behulp van computersystemen en algoritmes toegepast om menselijke problemen, oplossingen en keuzes zo nauwkeurig mogelijk na te bootsen. Het systeem probeert daarbij een menselijk niveau van intelligentie te evenaren, maar dan in veel kortere tijd.

AI in marketing biedt de mogelijkheid om activiteiten van leads en klanten te analyseren. Er wordt vervolgens proactief gehandeld en gezocht naar engagement met potentiële klanten (bijvoorbeeld via e-mails of advertenties). 

2. De impact van AI

AI heeft de manier waarop marketeers hun doelgroepen benaderen en betrekken aanzienlijk veranderd. Laten we eens dieper ingaan op de impact van AI door te kijken naar de voor- en nadelen, met behulp van enkele voorbeelden.

Voordelen van AI in marketing

Voordeel 1: Verbeterde klantsegmentatie

Stel je voor dat je een e-commerce bedrijf runt dat sportkleding verkoopt. Dankzij AI kunnen marketeers gegevens analyseren, zoals het online gedrag van klanten en hun eerdere aankopen, om zeer nauwkeurige klantsegmenten te creëren. Hierdoor kan je gerichte aanbiedingen en aanbevelingen aanbieden. AI kan bijvoorbeeld zien dat klant A regelmatig hardloopkleding koopt, terwijl klant B geïnteresseerd is in yoga-outfits. 

Voordeel 2: Geautomatiseerde e-mailmarketing

Stel je voor dat je een reisbureau hebt. Dankzij AI kunnen e-mailcampagnes geautomatiseerd worden op basis van het gedrag van klanten. Als een klant onlangs naar exotische bestemmingen heeft gezocht, kan AI automatisch e-mails versturen met aanbiedingen voor avontuurlijke reizen.

Nadelen van AI in Marketing

Nadeel 1: Privacy zorgen

Stel je voor dat je een app-ontwikkelaar bent. Hoewel AI geweldige inzichten kan bieden, bestaat het risico dat het te veel persoonlijke gegevens verzamelt en bewaart. Dit kan leiden tot zorgen over privacy. Als een app bijvoorbeeld toegang heeft tot de locatiegegevens van gebruikers om relevante aanbiedingen te versturen, kan dit leiden tot zorgen over tracking en gegevensdeling.

Nadeel 2: Fouten in Machine Learning

In de financiële sector gebruiken bedrijven AI om risicobeoordelingen te maken. AI maakt hierbij gebruik van historische gegevens om beslissingen te nemen, maar het is niet onfeilbaar. Stel je voor dat een financiële instelling een onterechte krediet afwijzing doet op basis van verouderde gegevens, waardoor iemand ten onrechte wordt geweigerd voor een lening. Helaas is AI technologie alleen maar zo goed als de gegevens die het gevoerd krijgt. 

Balans vinden met AI

Het is duidelijk dat AI in marketing aanzienlijke voordelen biedt, maar het is van essentieel belang om de nadelen te erkennen en aan te pakken. Zo moeten we een evenwicht vinden tussen het gebruik van AI voor verbeterde klantbetrokkenheid en het waarborgen van de privacy en ethische normen.

De kracht van AI in marketing ligt in het vermogen om gegevens te begrijpen en te gebruiken om klanten beter van dienst te zijn. Door deze technologie verstandig te gebruiken, kunnen marketeers voorop blijven lopen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op hun doelgroep.

3. AI tools en hoe je deze kunt gebruiken voor jouw marketing

AI-tools bieden marketeers een schat aan mogelijkheden. Deze variëren van geautomatiseerde e-mailmarketing tot voorspellende analyses en chatbots. 

Voor de consument wordt die data-gedreven aanpak al meerdere jaren actief gebruikt. Ook in de B2B wordt het steeds vaker toegepast. Hoewel binnen marketing veel geautomatiseerd wordt, blijven menselijke handelingen wel noodzakelijk.

Sterker nog, met de komst van OpenAI, zoals ChatGPT, kan er veel content snel gegenereerd worden. Toch is de waarde hiervan oppervlakkig. Een persoon zal dit altijd moeten controleren. Om waardevolle output te krijgen, zou je een goede prompt moeten gebruiken en altijd je eigen waarde eraan moeten toevoegen. 

Door de constante groei van AI-technologieën zien we ook veel AI-platformen zich continu verbeteren. Zo was MidJourney een jaar geleden nog niet goed te gebruiken, maar levert het nu vrij goede content op. 

Je kunt AI dus goed gebruiken in je marketing. Maar let er wel op dat de informatie en content die je gebruikt goed gecontroleerd worden. AI is handig om als ondersteuning te gebruiken, maar niet om afhankelijk van te worden.  

Tip: Het schrijven van een goede prompt

Het gebruik van AI komt ook aan op het schrijven van een goede prompt. Zo kan je voorkomen dat AI zelf dingen in gaat vullen, zonder dit van bronnen af te halen. Om je te helpen hebben we een voorbeeld van een prompt opgesteld: 

4. De betrouwbaarheid van AI

Hoewel AI krachtig is, is betrouwbaarheid een kritische kwestie. AI-modellen zijn zo goed als de gegevens waarmee ze zijn getraind. Het is van vitaal belang om de gegevenskwaliteit en ethische overwegingen in de gaten te houden om negatieve gevolgen te voorkomen.

Als alle bedrijven AI gaan gebruiken voor content creatie door het klakkeloos over te nemen, zal je veel van dezelfde content voorbij zien komen. Daarom is het verstandig om er altijd je eigen draai aan te geven. Voeg jouw meerwaarde als bedrijf dus altijd toe aan de content en vergeet het niet te controleren. 

5. Toekomst van AI in marketing

De toekomst van AI in marketing is opwindend. We kunnen verwachten dat AI nog geavanceerder wordt, met meer nadruk op automatisering, voorspellende analyses en real-time besluitvorming. De menselijke creativiteit zal echter nog steeds een onvervangbare rol spelen.

Het is belangrijk om te weten dat de rol van AI niet is om taken weg te nemen, maar juist om taken die tijdrovend zijn te elimineren, automatiseren of op zijn minst te veranderen. Als marketeer of sales kunnen we ons dan weer concentreren op activiteiten die onderaan de streep het meest waardevol zijn. We moeten als organisatie dan ook niet bang zijn om de technologie te omarmen en de voordelen ervan in te zien.

Denk eens na over welke taken binnen jouw organisatie veel tijd kosten én datagedreven zijn. Wellicht liggen er binnen jouw organisatie ook kansen om de sales en marketingactiviteiten te stroomlijnen met de inzet van AI systemen en tools.

6. De AI Act

Als organisatie die gebruik maakt van AI is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van AI en de implicaties voor marketing. Dit omvat het begrijpen van AI-wetgeving en ethische overwegingen, zoals de General Data Protection Regulation (GDPR) en andere richtlijnen voor gegevensbescherming.

Om hieraan bij te dragen heeft de overheid een AI Act opgesteld om de ethische kant van AI-technologieën te waarborgen. 

Bekijk hier de nieuwe AI Act.

Conclusie: Voorop blijven lopen met AI in marketing

AI is een krachtig hulpmiddel dat marketeers kunnen gebruiken om de behoeftes van hun doelgroep beter te begrijpen, te betrekken en eraan te voldoen. Door gebruik te maken van AI-tools en gegevensgestuurde inzichten, kunnen marketeers voorop blijven lopen in de steeds veranderende digitale omgeving. Het is echter van essentieel belang om de betrouwbaarheid en ethische overwegingen in de gaten te houden terwijl we de toekomst van AI in marketing verkennen.

Om AI te gebruiken voor het maken van content, zal je allereerst moeten weten aan welke eisen content marketing moet voldoen. Download vandaag nog ons gratis eBook dat je hierbij helpt. Zo is dit blog bijvoorbeeld ook met behulp van OpenAI gemaakt. Maar dat is niet waarom jij hem ook daadwerkelijk hebt gevonden.

Gecontroleerd en aangepast op 03.11.2023